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Dúvidas Frequentes

Este espaço tem como principal objetivo esclarecer as principais dúvidas que podem surgir. Selecione o assunto desejado e identifique as informações referentes a cada tópico ou busque por meio de uma palavra-chave. Caso você tenha outros questionamentos ou não encontre a informação desejada, entre em contato conosco, teremos imenso prazer em atendê-lo.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Gostaria de cadastrar meu e-mail para receber mensalmente as contas de gás, é possível?

Atualmente a GasBrasiliano não disponibiliza este serviço, porém você poderá utilizar nosso site ou entrar em contato através da Central de Atendimento para solicitar a 2º via da fatura. É rápido e prático.

Onde posso pagar minha conta de gás?

Os consumidores têm à disposição várias modalidades para realizar o pagamento da fatura de Gás Natural nos bancos conveniados à GasBrasiliano: por meio da internet, terminais de auto atendimento, caixas dos agentes conveniados e até via telefone. Conheça todos os bancos conveniados:

  • Banco Santander
  • Banco do Brasil
  • Banco Postal Banco do Brasil
  • Banco Bradesco
  • Banco Itaú
  • Caixa Econômica Federal
  • Rede de Casas Lotéricas

Por que quando pago a fatura, a GasBrasiliano não recebe a informação de imediato, precisando aguardar a baixa bancária?

O prazo para compensação do pagamento é de cerca de 3 (três) dias úteis. Após este prazo, os pagamentos recebidos pelos agentes conveniados são comunicados à GasBrasiliano. Caso deseje agilizar algum processo, basta apresentar o comprovante de pagamento em uma de nossas lojas de atendimento ou enviar o comprovante por e-mail.

Como proceder se eu pagar uma conta em duplicidade?

Caso realize o pagamento de uma fatura em duplicidade, entre em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento ou de uma das lojas de atendimento solicitando a devolução do valor.

Gostaria de encerrar o contrato de fornecimento de Gás Natural, como faço? É cobrada alguma taxa?

Para deixar de utilizar o Gás Natural, basta entrar em contato conosco solicitando o encerramento do contrato. Você não pagará nada por isso. Apenas será encaminhada sua última conta de utilização do gás (fatura residual), que será referente à última leitura realizada na unidade usuária até a data da suspensão do fornecimento.

Minha conta venceu, posso pagá-la normalmente?

Sua conta poderá ser paga a qualquer tempo, independente da data de vencimento. Basta apenas você comparecer a um dos bancos conveniados ou casas lotéricas e efetuar o pagamento.


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